Splošni pogoji poslovanja

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo uporabo spletne trgovine Piros.si ter pravice in obveznosti prodajalca in kupca. Veljajo od 24. oktobra 2026. Pred oddajo naročila prosimo preberite te Pogoje.

1. Prodajalec in ponudniki storitev

Prodajalec in upravljavec: E-KIMA Hungary Kft. (madžarska družba z omejeno odgovornostjo)
Registrirani sedež: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Madžarska
Naslov za pošto, skladišče, vračila in garancijski servis: 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska
Matična številka: 06-09-019627; register vodi registrsko sodišče pri Sodišču v Szegedu (Szegedi Törvényszék Cégbírósága), Madžarska
Madžarska davčna številka: 24185589-2-06; ID za DDV: HU24185589
Zastopnik: Kiss Martin
Telefon: +36 62 620 024; e-pošta: info@piros.si
Spletno mesto: https://piros.si

Gostovanje: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Nemčija. Domena in DNS: Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., Madžarska. Sistem spletne trgovine je lastna programska oprema Prodajalca.

Račun EUR za bančna nakazila: prejemnik E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG; IBAN HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000; BIC/SWIFT OTPVHUHBXXX; OTP Bank, Madžarska.

Piros.si nima fizične trgovine ali mesta za osebni prevzem v Sloveniji. Naročila sprejemamo izključno prek spleta in jih pošiljamo iz skladišča v Makóu na Madžarskem.

2. Opredelitve

Kupec: oseba, ki prek spletnega mesta odda naročilo; Potrošnik: fizična oseba, ki deluje zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.
Blago: premična stvar, ponujena na spletnem mestu, vključno z blagom z digitalnimi elementi, brez katerih ne bi moglo opravljati svojih funkcij.
Pogodba na daljavo: prodajna pogodba, sklenjena brez sočasne fizične navzočnosti pogodbenih strank z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo.
Trajni nosilec podatkov: sredstvo, ki omogoča shranjevanje osebno naslovljenih informacij in njihovo nespremenjeno reprodukcijo.
Proizvajalec: proizvajalec blaga, uvoznik v EU ali oseba, ki se s svojim imenom ali znakom predstavlja kot proizvajalec.
Tržna garancija: prostovoljna obveznost poleg zakonskega jamstva za skladnost blaga.

3. Veljavni predpisi, področje uporabe in jezik

Za pogodbe s potrošniki v Sloveniji se uporabljajo prisilne določbe slovenskega prava, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijski zakonik (OZ), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), ter neposredno veljavni predpisi EU, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR). Direktiva 2011/83/EU določa evropski okvir pravic potrošnikov pri pogodbah na daljavo.

Pogoji skupaj s prisilnimi predpisi in podatki, prikazanimi med nakupom, sestavljajo vsebino pogodbe. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku po elektronski poti. Prodajalec je ne arhivira kot ločeno pogodbo, ki bi bila javno dostopna, Kupec pa prejme potrditve in podatke o naročilu na trajnem nosilcu podatkov. Sprejetje Pogojev je obvezno pred oddajo naročila.

4. Elektronski račun, cene in napačno prikazana cena

Računi se izdajo elektronsko in pošljejo na e-poštni naslov Kupca. Vse cene so navedene v evrih in vključujejo slovenski DDV po stopnji 22 %. Stroški dostave in dodatnih storitev so prikazani ločeno pred oddajo naročila. Sprememba cene ne vpliva na že sklenjene pogodbe.

Očitno napačna cena je na primer cena 0,00 € ali cena, ki je zaradi tehnične napake očitno nesorazmerna z vrednostjo blaga, na primer kadar je blago v vrednosti 100,00 € ob 20-odstotnem popustu prikazano po ceni 50,00 €. Če pogodba še ni sklenjena, Prodajalec ponudi nakup po pravilni ceni; Kupec jo lahko sprejme ali brez stroškov odstopi. Če je pogodba že sklenjena, se uporabljajo prisilna pravila o zmoti in varstvu potrošnikov.

5. Položaj Prodajalca, vzporedni uvoz in informacije o blagu

Prodajalec posluje kot preprodajalec in uvoznik ter ni proizvajalec ponujenega blaga. Zakonske zahtevke zaradi neskladnosti Kupec uveljavlja pri Prodajalcu. Garancija proizvajalca velja samo pod pogoji in na ozemlju, ki ju določi proizvajalec. Del blaga lahko izvira iz zakonitega vzporednega uvoza znotraj EGP; embalaža ali navodila so lahko v jeziku izvornega trga, kadar je potrebno, pa je priložen ustrezen adapter. Lokalni servis proizvajalca lahko zavrne servisiranje zunaj svoje distribucijske mreže, vendar to ne omejuje zakonske odgovornosti Prodajalca.

Opisi in tehnični podatki temeljijo na informacijah proizvajalca ali dobavitelja in lahko vsebujejo napako samodejnega prevoda. Fotografije so simbolične. Dejansko stanje outlet, razstavnega in rabljenega blaga se lahko razlikuje le v mejah jasno opisanega stanja. Bistvene lastnosti, funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in razpoložljive posodobitve blaga z digitalnimi elementi so navedene na strani izdelka.

Če blago, označeno kot razpoložljivo, kljub temu ni na zalogi, Prodajalec brez odlašanja ponudi nadomestni izdelek, delno dobavo z vračilom razlike ali preklic in celotno vračilo plačila. Če Kupec ne odgovori v treh delovnih dneh, se naročilo prekliče in plačani znesek vrne.

6. Uporaba spletnega mesta in popravljanje podatkov

Nakup ni pogojen z registracijo. Kupec izbere kategorijo in izdelek, pregleda njegove lastnosti, stanje, ceno in fotografije ter ga doda v košarico. Dodajanje v košarico ne ustvarja obveznosti nakupa. Do zaključka nakupa je mogoče v košarici spreminjati količine ter odstranjevati in dodajati izdelke.

Po prehodu na blagajno Kupec vnese kontaktne podatke ter podatke za račun in dostavo, izbere dostavo in plačilo ter pregleda izdelke, cene, pristojbine in skupni znesek. Pred oddajo naročila lahko vse podatke popravi z vrnitvijo na prejšnji korak. Kupec odgovarja za točnost podatkov; napako, opaženo po oddaji, mora takoj sporočiti na info@piros.si ali po telefonu.

7. Oddaja naročila in sklenitev pogodbe

S pritiskom gumba za zaključek naročila Kupec odda zavezujočo ponudbo, ki vključuje obveznost plačila. Samodejno sporočilo samo potrjuje prejem naročila in ne pomeni sprejema ponudbe. Če potrditev ne prispe v razumnem roku, najpozneje pa v 48 urah, Kupec ni več vezan na ponudbo. Pogodba je sklenjena, ko je drugo sporočilo Prodajalca, s katerim ta sprejme naročilo, dostopno Kupcu v njegovem e-poštnem sistemu. Napake v samodejni potrditvi je treba takoj sporočiti.

Prodajalec lahko ponudbo pred sklenitvijo pogodbe zavrne ali, kadar to dovoljuje zakon, sprejeto naročilo prekliče zaradi nerazpoložljivosti blaga, očitne napake, nepreverljivih podatkov, suma goljufije, nedovoljene uporabe plačilnega sredstva ali ponavljajočega se neprevzemanja pošiljk. Odločitev ni sprejeta izključno avtomatizirano in ne sme omejevati zakonskih pravic Potrošnika.

8. Neprevzete pošiljke

Neprevzem pravilno poslanega blaga brez pravočasne izjave o odstopu od pogodbe lahko pomeni kršitev pogodbe. Prodajalec lahko po dogovoru pošiljko ponovno pošlje in zaračuna dejanski strošek. Če ponovna dostava ni uspešna ali Kupec ne sodeluje, lahko Prodajalec odstopi od pogodbe in zahteva dokazljive stroške dostave in vračila.

Prodajalec je v tem primeru upravičen do povračila dejansko nastalih in dokazljivih stroškov neuspešne dostave in vrnitve pošiljke, zlasti stroškov prevoza in ravnanja.

8.a Nadomestilo za skladiščenje

Za namene te točke je vrnjeno blago: a) blago, ki ga je Kupec plačal vnaprej, vendar ga ni prevzel, zato se je pošiljka vrnila Prodajalcu; b) blago, vrnjeno po izteku roka za odstop od pogodbe, ki ga je Prodajalec poslal nazaj Kupcu (točka 15.b), Kupec pa ga ni prevzel in se je pošiljka ponovno vrnila Prodajalcu.

Prodajalec Kupca brez odlašanja obvesti o vrnitvi pošiljke na e-poštni naslov, naveden v naročilu, in ga pozove, naj sporoči, ali želi ponovno dostavo ali osebni prevzem blaga. Če se Kupec ne odzove v 7 koledarskih dneh od pošiljanja obvestila, Prodajalec od 8. dne obračunava dnevno nadomestilo za skladiščenje v protivrednosti 500 HUF v evrih, preračunani po tečaju, ki ga Prodajalec uporablja na dan obračuna nadomestila (na dan objave teh Pogojev 1,27 € na dan). Skupno nadomestilo za skladiščenje se lahko obračuna največ do bruto vrednosti naročila oziroma do skupnega zneska, ki ga je Kupec plačal za naročilo.

Če se Kupec odzove med obračunavanjem nadomestila, Prodajalec blago ponovno dostavi po plačilu do takrat obračunanega nadomestila za skladiščenje in stroška ponovne dostave, ali pa ga Kupec lahko osebno prevzame pri Prodajalcu (6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska); nadomestilo se obračuna do dneva odziva. V primeru iz podtočke a) Prodajalec do takrat obračunano nadomestilo za skladiščenje pobota z zneskom, ki se vrne Kupcu; če Kupec odgovori z izjavo o odstopu od pogodbe, se vračilo plačila izvede po pravilih o odstopu, zmanjšano za do takrat obračunano nadomestilo za skladiščenje.

Ko obračunano nadomestilo za skladiščenje doseže bruto vrednost naročila, se obračunavanje konča: Prodajalec stornira račun za naročilo, če še ni bil storniran, in Kupcu izda nov račun za nadomestilo za skladiščenje. Znesek, ki ga je Kupec plačal za naročilo, se pobota z nadomestilom za skladiščenje, tako da so obveznosti strank medsebojno poravnane in nimata nadaljnjih terjatev; pogodba preneha, Prodajalec pa lahko prosto razpolaga z blagom. Prodajalec Kupca po e-pošti obvesti o začetku obračunavanja nadomestila za skladiščenje in o končnem obračunu.

9. Preprečevanje goljufij, vračila in dokumentiranje

Prodajalec sme preveriti identiteto, podatke naročila, plačilo, serijsko številko, popolnost in stanje vrnjenega blaga ter pregled dokumentirati. Fotografije in neprekinjen videoposnetek odpiranja paketa prostovoljno pripomorejo k hitrejši obravnavi in zahtevku do prevoznika; njihov neobstoj ne omejuje pravic Potrošnika. Originalna embalaža ni pogoj za zakonski zahtevek, Kupec pa odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za pregled blaga.

Zloraba vključuje vračilo drugega blaga, namerno poškodovanje, zadržanje delov, lažne navedbe ali podatke, nepooblaščeno kartico in zlorabo povračila plačila. Dokazana goljufija se lahko prijavi pristojnim organom, dejanska škoda pa uveljavlja po sodni poti. Dokazi se hranijo samo toliko časa, kolikor je potrebno v skladu s Politiko zasebnosti.

Za zaščito pred ponavljajočimi se zlorabami lahko Prodajalec na podlagi zakonitega interesa vodi interno evidenco, na primer o dveh ali več neprevzetih paketih ali dokazani goljufiji. Posameznik ima pravice po GDPR, vključno s pravico do dostopa, ugovora in izpodbijanja podatkov. Evidenca lahko vodi do ročnega preverjanja, zavrnitve plačila po povzetju ali zahteve po predplačilu, ne pa do odvzema že nastalih zakonskih pravic.

Ob prevzemu preglejte zunanje stanje paketa in, če je mogoče, od kurirja zahtevajte zapisnik ter shranite embalažo. Podpis prevzema ne pomeni, da je skrita poškodba izključena; sporočite jo v 3 delovnih dneh od dostave (točka 11).

10. Načini plačila

Plačilo po povzetju: 1,99 €
Bančno nakazilo: Brezplačno
Plačilo s kartico: Brezplačno

Plačilo s kartico (Stripe): spletno kartično plačilo obdeluje ponudnik plačilnih storitev Stripe prek svoje plačilne platforme. Kupec kartične podatke vnese v varnem vmesniku storitve Stripe, jih preveri in potrdi transakcijo, rezultat pa se prikaže v trgovini in potrdi po e-pošti. Prodajalec kartičnih podatkov ne shranjuje. Podatki, potrebni za obdelavo plačila, se ponudniku plačilnih storitev posredujejo, kot je opisano v Politiki zasebnosti.

Bančno nakazilo: plačilo v EUR na račun prejemnika E-KIMA HUNGARY KORLATOLT FELELOSSEGU TARSASAG, IBAN HU18 1176 3354 7044 6887 0000 0000, BIC/SWIFT OTPVHUHBXXX, OTP Bank, Madžarska. Rok dostave se šteje od potrditve prejema plačila.

Plačilo po povzetju: plačilo kurirju ob dostavi s pristojbino 1,99 €. Drugi načini plačila, plačilo v trgovini in osebni prevzem niso na voljo.

Omejitev vrednosti za plačilo po povzetju: Plačilo po povzetju ni na voljo za naročila, pri katerih vrednost blaga — po popustih in kuponih ter brez stroškov dostave, pristojbine za plačilo po povzetju in pristojbin za dodatne storitve — znaša 275,00 € ali več. Takšno naročilo lahko Kupec plača s kartico ali bančnim nakazilom. Pravilo velja tudi za poznejše spremembe že oddanega naročila (prehod na plačilo po povzetju ali dodajanje izdelka naročilu s plačilom po povzetju).

Izjava SimplePay o posredovanju podatkov

Ta izjava velja, če kartično plačilo obdeluje SimplePay Zrt. Seznanjen/-a sem, da se naslednji moji osebni podatki, ki jih upravljavec E-KIMA Hungary Kft. (sedež: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Madžarska) hrani v zbirki uporabnikov spletnega mesta piros.si, posredujejo družbi SimplePay Zrt. (1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em.) kot obdelovalcu. Obseg podatkov, ki jih posreduje upravljavec: e-poštni naslov, številka naročila in znesek plačila. Narava in namen obdelave, ki jo izvaja obdelovalec, sta opisana v obvestilu o varstvu podatkov družbe SimplePay na naslednji povezavi: https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/

Z izbiro kartičnega plačila prek SimplePay in začetkom plačila Kupec sprejme to izjavo.

10.a Dodatne storitve

Dodatne storitve, ki jih je mogoče izbrati ob zaključku naročila (prednostna obdelava, zavarovanje pošiljke), in druge storitve, ki jih Prodajalec ob naročilu obračuna kot ločeno postavko, niso blago: zanje ne veljata zakonsko jamstvo za skladnost blaga ali garancija, zaradi njih ni mogoče vložiti reklamacije ali garancijskega zahtevka in ne začnejo ali podaljšajo roka odgovornosti ali garancije.

Prednostna obdelava: naročila, prejeta na delovni dan do 12.00, pošljemo v enem delovnem dnevu oziroma jih v tem roku predamo prevozniku; pri naročilih, prejetih po 12.00 ali na dela prost dan, se rok šteje od 12.00 naslednjega delovnega dne. Storitev se nanaša na čas odpreme in ne na čas dostave. Pristojbina se obračuna na kos in trenutno znaša 2,49 €; ob prednostni obdelavi ni mogoče izbrati poznejšega datuma odpreme. Prej ponujena dodatna storitev »Dostava v 24 urah« je ukinjena in združena s prednostno obdelavo; za pristojbino za to storitev pri prejšnjih naročilih veljajo pravila te točke o pristojbinah za storitve.

Obračun dodatnih storitev: dodatne storitve so na računu naročila prikazane kot ločene postavke. Prodajalec jih opravi s predajo paketa prevozniku, zato se njihova pristojbina po odpremi ne vrne — niti pri odstopu od pogodbe, zaradi neskladnosti blaga ali pri delnem vračilu naročila. Celotno ali delno vračilo denarja po odpremi Prodajalec obračuna z dobropisom (popravnim računom) za izdelke in, kadar tako določajo pravila, za strošek dostave, nikoli pa za dodatne storitve. Edina izjema: če Prodajalec naročila s prednostno obdelavo, prejetega na delovni dan do 12.00, ne preda prevozniku v enem delovnem dnevu, vrne pristojbino za prednostno obdelavo. Če je naročilo preklicano pred odpremo ali paket ni prevzet (npr. pošiljka s plačilom po povzetju ni prevzeta ali se vrne kot nedostavljiva), se račun stornira v celoti.

11. Lomljivo blago, zavarovanje pošiljke in škoda med prevozom

Lomljivo blago je na strani izdelka označeno z oznako »lomljivo«. Pošilja se z razpoložljivimi načini GLS v ojačani embalaži, stanje ob odpremi pa se lahko dokumentira. Če je bilo ob naročilu izbrano zavarovanje pošiljke, Prodajalec pravočasno prijavljeno škodo med prevozom rešuje prednostno: vrne ceno poškodovanega izdelka ali po izbiri Kupca ponudi takoj uporaben kupon. Brez zavarovanja pošiljke Prodajalec pri škodi med prevozom ne vrne cene, ne izplača odškodnine in ne ponudi zamenjave ali brezplačnega vračila blaga: Kupec lahko odškodninski zahtevek uveljavlja neposredno pri GLS s številko pošiljke (Prodajalec mu na zahtevo odstopi svoj odškodninski zahtevek do prevoznika), Prodajalec pa lahko iz dobre volje ponudi največ kupon manjše vrednosti za nakup v trgovini. To velja za Potrošnike in poslovne kupce.

Škodo med prevozom je treba Prodajalcu prijaviti v 3 delovnih dneh od dostave ter priložiti fotografije blaga in celotne embalaže; ta rok velja za Potrošnike in poslovne kupce, tudi pri skriti poškodbi, opaženi po odprtju paketa. Blago in embalažo shranite do konca obravnave ter po možnosti pridobite zapisnik GLS.

Zavarovanje pošiljke je dodatna storitev s pristojbino v višini 5% vrednosti vseh izdelkov v naročilu; natančen znesek je prikazan pred oddajo naročila. Storitev je prostovoljna, razen če naročilo vsebuje vsaj en izdelek z oznako »lomljivo«: takrat je zavarovanje pošiljke obvezno za celotno naročilo in ga blagajna samodejno doda naročilu. Vključuje oznako za ravnanje z lomljivim blagom, prijavo polne vrednosti in prednostno rešitev z vračilom kupnine ali takoj uporabljivim kuponom, brez čakanja na postopek prevoznika. Velja za dostavo na naslov, v paketomat in ParcelShop. Brez zavarovanja pošiljke se škoda med prevozom ne povrne (glejte prvi odstavek te točke); to ne posega v pravice Kupca zaradi drugih neskladnosti blaga, ki niso nastale med prevozom.

Poslovni kupci (pogodbe, ki niso potrošniške) — škoda med prevozom:

Če je naročilo oddano na podjetje, z davčno številko ali ID za DDV, kot samostojni podjetnik ali v drugi lastnosti, ki ni potrošniška, stranki skleneta pogodbo, ki ni potrošniška; škoda med prevozom se rešuje po teh Pogojih.
Poslovni Kupec mora škodo med prevozom Prodajalcu prijaviti v 3 delovnih dneh od dostave, priložiti fotografije blaga in celotne embalaže ter blago in embalažo do konca postopka ohraniti v nespremenjenem stanju.
Če je bilo ob naročilu izbrano zavarovanje pošiljke (kadar je za naročilo obvezno, ga blagajna doda samodejno), Prodajalec pravočasno prijavljeno škodo med prevozom rešuje prednostno: vrne ceno poškodovanega izdelka ali po izbiri Kupca ponudi takoj uporaben kupon.
Brez zavarovanja pošiljke Prodajalec ne odgovarja za škodo med prevozom in ni zavezan k popravilu, zamenjavi, povračilu škode ali vračilu cene. Zavarovanje pošiljke je izrecno navedena izbirna storitev ob zaključku nakupa; če ga poslovni Kupec ne izbere, tveganje nosi sam. Prodajalec lahko iz dobre volje in brez obveznosti ponudi največ kupon za nakup v trgovini.
Poslovni Kupec lahko odškodninski zahtevek uveljavlja neposredno pri kurirski službi s številko pošiljke; Prodajalec mu lahko na zahtevo odstopi svoj odškodninski zahtevek do kurirske službe.

12. Dostava, območje in rok

GLS dostava na dom: 3,99 € (pričakovana dostava: 4 delovnih dni) — brezplačno za naročila nad 99 € (če skupna teža izdelkov ne presega 15 kg) — glede na težo: nad 5 kg 7,99 €, nad 10 kg 12,99 €, nad 15 kg 15,99 €
GLS paketomat / ParcelShop: 1,99 € (pričakovana dostava: 4 delovnih dni) — brezplačno za naročila nad 99 € (če skupna teža izdelkov ne presega 15 kg) — glede na težo: nad 5 kg 6,49 €, nad 10 kg 12,99 €; največ 15 kg

Dostavljamo samo v Sloveniji.

Pošiljke se pošiljajo z GLS iz skladišča v Makóu. Cena dostave je odvisna od izbranega načina dostave in skupne teže izdelkov v košarici (vsota tež, navedenih na straneh izdelkov, brez embalaže). Težnostni razredi so: do 5 kg; nad 5 kg do 10 kg; nad 10 kg do 15 kg; nad 15 kg. Do 5 kg znaša cena GLS dostave na dom v Sloveniji 3,99 €, prevzem v GLS paketomatu ali ParcelShopu v Sloveniji pa 1,99 €; cene za vse težnostne razrede so navedene v naslednji tabeli, natančen strošek dostave pa je vedno prikazan na blagajni pred oddajo naročila.

Način dostave	do 5 kg	5–10 kg	10–15 kg	nad 15 kg
GLS dostava na dom	3,99 €	7,99 €	12,99 €	15,99 €
GLS paketomat / ParcelShop	1,99 €	6,49 €	12,99 €	ni na voljo

Brezplačna dostava za naročila od 99 €, če skupna teža izdelkov ne presega 15 kg.

Prevzem v paketomatu ali ParcelShopu je mogoč samo pri naročilih s skupno težo do 15 kg; težja naročila se dostavijo izključno na dom. Dostava je brezplačna za naročila nad 99 €, če skupna teža izdelkov ne presega 15 kg; nad 15 kg dostava ni brezplačna in velja cena dostave na dom glede na težo.

Dostavljamo izključno v Sloveniji. Račun vključuje 22 % slovenskega DDV, prikazane cene pa so bruto cene z DDV.

Običajni rok dostave je 2–4 delovne dni od potrditve naročila oziroma od potrditve plačila pri predplačanih naročilih. Zakonski skrajni rok ostaja v veljavi. Če Prodajalec zamuja, lahko Potrošnik določi primeren dodatni rok in nato odstopi od pogodbe, če dobava tudi v tem roku ni opravljena.

Na blagajni je mogoče zahtevati poznejši datum odpreme. Blago se pripravi in hrani do tega dne, od katerega se šteje rok dostave; do odpreme je mogoče naročilo dopolniti in spremeniti način plačila, če sistem to omogoča.

Blago ostane v lasti Prodajalca do celotnega plačila. Prodajalec lahko zadrži izročitev, dokler ne prejme celotne kupnine, stroškov dostave in bančnih stroškov, ter lahko pri predhodno neprevzetih naročilih zahteva predplačilo.

13. Ocene

Ocene, označene kot »preverjen nakup«, lahko oddajo kupci, povezani z dejanskim naročilom. Pozitivne in negativne ocene se prikazujejo brez razlikovanja, moderirajo pa se samo zaradi nezakonite, žaljive ali nerelevantne vsebine. Ocene, prevzete od dobaviteljev, proizvajalcev ali drugih platform, so jasno označene kot uvožene ali združene in ne pomenijo nujno nakupa na Piros.si.

14. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo lahko pošljete na info@piros.si, po pošti na 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska, po telefonu na +36 62 620 024 ali prek strani Kontakt, pri čemer navedite številko naročila in opis. Ustno pritožbo obravnavamo takoj, kadar je to mogoče; na pisno pritožbo Prodajalec odgovori pisno v zakonskem roku ter jasno navede, ali pritožbi ugodi.

Stvarna in vljudna komunikacija

Prodajalec in Kupec drug od drugega pričakujeta stvarno, vljudno in sodelovalno komunikacijo. Skupni cilj je hitra in vsebinska rešitev primera, ne glede na to, ali se nanaša na en izdelek ali eno naročilo.

Če je sporočilo osebno, žaljivo ali grozeče do zaposlenih ali če se ponavljajo sporočila brez novih informacij, lahko Prodajalec začasno prekine osebno dopisovanje ali podporo v živo, dokler Kupec komunikacije ne nadaljuje z enim stvarnim in vljudnim sporočilom.
Takšna prekinitev nikoli ne pomeni izgube zakonskih pravic in nikoli ne ustavi vsebinske obravnave primera. Na podlagi razpoložljivih dejstev se obravnava vedno nadaljuje v veljavnih rokih; prekine se samo osebni dialog z žaljivo, grozečo ali ponavljajočo se vsebino.
Obrnitev na organ za varstvo potrošnikov ali organ za alternativno reševanje sporov je pravica Kupca in nikoli ne povzroči prenehanja vsebinske obravnave primera. Neposredna rešitev je še vedno zaželena, ker je praviloma hitrejša za obe strani.
Grožnje življenju, telesni celovitosti ali premoženju zaposlenih ter sporočila, ki kažejo na morebitno kaznivo dejanje, se lahko prijavijo pristojnim organom.

Če spora ni mogoče rešiti neposredno, se lahko Potrošnik obrne na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, ali za izvensodno pomoč na Zvezo potrošnikov Slovenije (ZPS). Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora po ZIsRPS, razen kadar ga k temu zavezuje zakon. Informacije o platformi EU za spletno reševanje sporov (ODR) so na voljo na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Obrnitev na pristojno sodišče ostaja mogoča.

15. Odstop od pogodbe na daljavo

Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v 14 koledarskih dneh od dneva, ko on ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik, prejme blago; pri ločeni dobavi več kosov začne rok teči s prejemom zadnjega kosa. Izjavo je mogoče poslati tudi pred prejemom. Pravna oseba nima zakonske pravice do odstopa brez razloga; poslovni Kupec lahko od pogodbe odstopi na pogodbeni podlagi po točki 19, v 14 dneh od prejema blaga in z manipulativno pristojbino v višini 5 %.

Pravica se uveljavi s pošiljanjem nedvoumne izjave pred iztekom roka prek uporabniškega računa ali na info@piros.si, skupaj s številko naročila; Prodajalec elektronsko potrdi prejem in izda RMA. Zadošča, da Potrošnik izjavo pošlje v roku, dokazno breme za pošiljanje pa nosi Potrošnik. Vzorčni obrazec in praktična navodila so na strani Vračilo in odstop od pogodbe.

Prodajalec v 14 dneh od prejema izjave vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, z istim plačilnim sredstvom in brez stroškov, razen če Potrošnik izrecno soglaša z drugim sredstvom. Doplačilo za dražji način dostave se ne vrne. Vračilo se lahko zadrži do prejema blaga ali dokazila, da je bilo poslano, odvisno od tega, kaj nastopi prej. Ne vrnejo se pristojbine za dodatne storitve, izbrane ob zaključku naročila (prednostna obdelava, zavarovanje pošiljke), razen pristojbine za neizvedeno prednostno obdelavo (točka 10.a), pristojbina za plačilo po povzetju in druga doplačila (glejte točko 15.a).

Potrošnik mora blago poslati na naslov 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od izjave. Neposredni strošek vračila nosi Potrošnik, ki blago pošlje sam — po pošti ali s prevoznikom po lastni izbiri (Prodajalec v Sloveniji ne zagotavlja povezave za vračilo ali prevzema s kurirjem). Pošiljk, poslanih s plačilom po povzetju ali s stroškom, ki se plača ob prevzemu, ne sprejemamo.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Sledi uporabe, manjkajoči deli ali dokumentacija, po nepotrebnem poškodovana embalaža ali odprt varnostni pečat so lahko podlaga za sorazmerno zmanjšanje vračila po posamičnem pregledu; vnaprej določen odstotek se ne uporablja.

Pravica do odstopa je med drugim izključena pri v celoti opravljeni storitvi, ki se je začela izvajati z izrecnim predhodnim soglasjem in potrditvijo izgube pravice; blagu, katerega cena je odvisna od tržnih nihanj; blagu, izdelanem po specifikaciji ali jasno prilagojenem osebnim potrebam; hitro pokvarljivem blagu; zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene po odprtju ni primerno za vračilo; blagu, neločljivo pomešanem z drugim blagom; določenih alkoholnih pijačah; nujnih popravilih, zahtevanih na domu Potrošnika; odprtih zapečatenih avdio- ali videoposnetkih ali programski opremi; časopisih in revijah, razen naročnin; javnih dražbah; določenih storitvah z dogovorjenim datumom; ter digitalni vsebini brez materialnega nosilca, katere izvajanje se je začelo z izrecnim soglasjem in potrditvijo izgube pravice.

15.a Stroški vračila blaga (neskladnost, neutemeljena reklamacija, odstop od pogodbe)

1. Vračilo blaga, ki ga pošlje Kupec. Pri naročilih, dostavljenih v Sloveniji, Prodajalec ne zagotavlja povezave ali nalepke za vračilo, vračila prek paketomata ali ParcelShopa niti prevzema blaga s kurirjem. Če je vračilo blaga potrebno (pri reklamaciji zaradi neskladnosti, pri kateri Prodajalec po dodelitvi RMA zahteva pošiljanje blaga, ali pri odstopu od pogodbe), Kupec blago pošlje sam — po pošti ali s prevoznikom po lastni izbiri — na naslov E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska, in navede dodeljeni identifikator RMA. Pošiljk s plačilom po povzetju ali s stroškom, ki se plača ob prevzemu, ne sprejemamo.

2. Če pregled potrdi neskladnost. Če Prodajalec s pregledom vrnjenega blaga potrdi prijavljeno neskladnost ali napako na svoji strani (npr. dobavo drugega blaga), Kupcu izda kupon v vrednosti stroška vračila blaga, to je veljavne cene najcenejšega načina dostave Prodajalca glede na težo vrnjene pošiljke, objavljene na spletnem mestu (ne glede na prag brezplačne dostave). Strošek pošiljanja se ne povrne v denarju. To ne posega v pravice Kupca iz zakonskega jamstva za skladnost blaga.

3. Če pregled pokaže, da je blago skladno. Če Prodajalec s pregledom vrnjenega blaga ugotovi, da prijavljena neskladnost ne obstaja (neutemeljena reklamacija), se kupon iz točke 2 ne izda in strošek pošiljanja Kupca se ne povrne; Prodajalec ne odšteje stroška vračila ter pri vsakem znesku, ki ga mora vrniti Kupcu, vrne tudi strošek prvotne dostave naročila in pristojbino za plačilo po povzetju. Prodajalec Kupcu pisno in obrazloženo sporoči rezultat pregleda.

4. Odstop od pogodbe brez navedbe razloga. Pri odstopu neposredni strošek vračila blaga nosi Potrošnik. Vrnemo ceno blaga in strošek najcenejše standardne dostave; pristojbine za dodatne storitve, izbrane ob zaključku naročila (prednostna obdelava, zavarovanje pošiljke), razen pristojbine za neizvedeno prednostno obdelavo (točka 10.a), pristojbina za plačilo po povzetju in druga doplačila se ne vrnejo.

5. Poslovni kupci. Poslovni Kupec lahko od pogodbe odstopi samo v 14 dneh od prejema blaga (točka 19); po izteku tega roka odstop ni mogoč. Pri odstopu se vrne samo cena vrnjenega blaga, zmanjšana za manipulativno pristojbino v višini 5 % vrednosti vrnjenega blaga; stroški dostave, plačila po povzetju, ravnanja in storitev se ne vrnejo, pristojbina pa krije tudi strošek vračila.

Pristojbina za plačilo po povzetju (1,99 €) se pri odstopu od pogodbe ne vrne. Izjema je primer, ko Potrošnik blago na lastne stroške pošlje nazaj v roku iz točke 15 ter je blago delujoče, neuporabljeno in brez zmanjšanja vrednosti; v tem primeru Prodajalec vrne tudi pristojbino za plačilo po povzetju.

15.b Blago, vrnjeno po izteku roka za odstop od pogodbe

Rok za odstop od pogodbe je 14 koledarskih dni od dneva, ko Potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik, prejme blago, kar se ugotavlja po podatkih prevoznika o dostavi; Prodajalec tega roka ne podaljšuje. Po odstopu Potrošnik blago pošlje v 14 dneh; blago, ki ga Prodajalec prejme v 28 dneh od prejema (14 dni za odstop in 14 dni za pošiljanje), se šteje za pravočasno vrnjeno.

Če Potrošnik pravočasno odstopi, vendar je blago Prodajalcu dostavljeno šele po izteku tega roka: (a) če blago nima znakov uporabe, Prodajalec vrne 95 % kupnine za blago — zadrži manipulativno pristojbino v višini 5 % vrednosti blaga in ne vrne stroškov dostave, pristojbine za plačilo po povzetju niti pristojbin za dodatne storitve (enako kot pri Kupcu, ki ni Potrošnik); (b) če ima blago znake uporabe ali Kupca ni mogoče doseči, Prodajalec blago pošlje nazaj na naslov za dostavo iz naročila na stroške Kupca in kupnine ne vrne.

Če Potrošnik odstopa ne sporoči v 14-dnevnem roku, Prodajalec pošiljke z vrnjenim blagom, dostavljene po roku, ne prevzame; če jo kljub temu prevzame, blago pošlje nazaj na naslov za dostavo iz naročila na stroške Kupca, prevoznik pa strošek pošiljanja zaračuna ob dostavi s plačilom po povzetju; kupnine ne vrne. Prodajalec Kupca po e-pošti obvesti o pošiljanju blaga in številki za sledenje. Če Kupec tako poslanega blaga ne prevzame in se pošiljka vrne Prodajalcu, se uporablja točka 8.a (Nadomestilo za skladiščenje). Ta točka ne posega v pravice Kupca iz zakonskega jamstva za skladnost blaga in tržne garancije; blago, prijavljeno kot neskladno, se obravnava kot reklamacija.

15.c Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti: higienski izdelki, potrošni material in programska oprema; onesnaženo blago

Pri novih in outlet izdelkih iz naslednjih treh skupin (v nadaljevanju: izdelki, ki jih ni mogoče vrniti) odstop od pogodbe ni mogoč; izdelek brez oznake stanja se šteje za novega:

Higienski izdelki: vse blago, ki pri običajni uporabi pride v neposreden stik s kožo, usti ali telesnimi tekočinami oziroma se vstavi v uho ali drugo telesno odprtino, zlasti: spodnje perilo, nogavice, hlačne nogavice in kopalke; zobne ščetke in nastavki, ustne prhe in nastavki, ščitniki za zobe, pripomočki za ravnanje in beljenje zob; dude, stekleničke za hranjenje, prsne črpalke in pribor za dojenje; brivniki in brivne glave, epilatorji, depilatorji, strižniki za lase in brado; slušalke in izdelki, ki se vstavijo v uho (penice in nastavki za slušalke, ušesni čepki), slušni aparati; kozmetika, ličila in pribor za ličenje, parfumi, izdelki za nego telesa in kože; masažni in intimni pripomočki, menstrualne skodelice; pripomočki za inkontinenco in drugi zdravstveni pripomočki, termometri, inhalatorji in drugi medicinski izdelki, ki pridejo v stik s telesom. V to skupino spadajo tudi električne naprave, ki pridejo v stik s telesom (npr. ušesne in naglavne slušalke, električni brivniki, epilatorji, strižniki za lase in brado, električne zobne ščetke, ustne prhe, masažni aparati); pribor, ki ne pride v stik s telesom (npr. držalo, etui, stojalo), ni higienski izdelek.
Potrošni material: blago, ki se z običajno uporabo porablja, če se prodaja kot samostojen izdelek, zlasti: filtri in filtrski vložki, vrečke za sesalnike, kartuše s črnilom in tonerji, nastavki ščetk, blazinice in vložki, tesnila, žarnice, čistilne tekočine, polnila ter izdelki za enkratno uporabo. Naprava, ki tak del samo vsebuje (npr. čistilnik zraka s filtrom HEPA), ni potrošni material.
Programska oprema: programski izdelki in videoigre, licence in licenčni ključi, aktivacijske kode, digitalna vsebina za prenos ter kode za igre in darilne kode — vključno s programsko opremo in videoigrami na fizičnem nosilcu podatkov in v zaprti embalaži.

Prodajalec zavrne izjavo o odstopu, ki se nanaša na nov ali outlet izdelek, ki ga ni mogoče vrniti, ne glede na to, ali je embalaža zaprta ali odprta. Za razstavne in rabljene izdelke iz teh skupin veljajo splošna pravila o odstopu od pogodbe; tudi takrat se lahko obračunata pristojbina za čiščenje onesnaženega blaga in zmanjšanje vrednosti. Za poškodovane izdelke in izdelke za dele velja točka 15.d. Če naročilo vsebuje tudi druge izdelke, se zavrnitev nanaša samo na nove in outlet izdelke, ki jih ni mogoče vrniti; za druge veljajo splošna pravila o odstopu.

Zahtevke iz zakonskega jamstva za skladnost blaga in garancije za higienske izdelke, potrošni material in programsko opremo Prodajalec presoja na daljavo na podlagi opisa, fotografij in videoposnetkov, ki jih posreduje Kupec; za poškodovane izdelke in izdelke za dele tak zahtevek ne nastane (točka 15.d). Takšnih izdelkov zaradi pregleda ali zamenjave fizično ne prevzema nazaj.

Onesnaženo vrnjeno blago: če Kupec katero koli blago — pri odstopu od pogodbe ali reklamaciji — vrne onesnaženo, v stanju, ki ni higiensko sprejemljivo za obravnavo, ga Prodajalec pred pregledom in obravnavo očisti ter obračuna urno pristojbino za čiščenje v bruto protivrednosti 12.500 HUF v evrih, preračunano po tečaju, ki ga Prodajalec uporablja na dan obračuna pristojbine (na dan objave teh Pogojev 31,75 € na uro), in jo odšteje od zneska, ki se vrne Kupcu; Prodajalec lahko po lastni izbiri obravnavo tudi zavrne in blago vrne Kupcu na njegove stroške. Pri odstopu se pristojbina za čiščenje obračuna poleg zmanjšanja vrednosti.

15.d Poškodovani izdelki in izdelki za dele

Izdelek z oznako stanja »Poškodovano« ali »Za dele« se prodaja kot posamična ponudba, za dele ali popravilo, v obstoječem stanju; za njegovo stanje in delovanje veljajo izključno opis izdelka in fotografije. Za tak izdelek ne veljata zakonsko jamstvo za skladnost blaga ali garancija in zaradi neskladnosti ni mogoče vložiti nobenega zahtevka. Prodajalec za takšne izdelke ne ponuja odstopa od pogodbe. Če Kupec kljub temu odstopi od pogodbe v 14 dneh — tudi pri higienskih izdelkih, potrošnem materialu in programski opremi v tem stanju —, se vrne samo cena izdelka: strošek prvotne dostave, pristojbina za plačilo po povzetju in pristojbine za dodatne storitve se ne vrnejo, strošek vračila nosi Kupec, pristojbina za čiščenje onesnaženega blaga in zmanjšanje vrednosti pa se lahko odštejeta. Za poslovnega Kupca velja točka 19.

16. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Prodajalec Potrošniku odgovarja za neskladnost oziroma stvarno napako, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave novega in outlet blaga. Domneva se, da je neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, obstajala že ob dobavi, razen če je to nezdružljivo z naravo blaga ali neskladnosti. Za razstavno/demo in rabljeno blago ta odgovornost traja tri mesece od dobave blaga.

Blago mora ustrezati opisu, vrsti, količini, kakovosti in dogovorjenemu namenu ter imeti običajno funkcionalnost, trajnost, varnost, pribor, navodila in posodobitve, ki jih Potrošnik razumno pričakuje. Pri blagu z digitalnimi elementi Prodajalec zagotovi dogovorjene in zakonsko zahtevane posodobitve. Neskladnost zaradi nepravilne namestitve šteje za neskladnost blaga, kadar namestitev opravi Prodajalec ali so njegova navodila pomanjkljiva.

Obseg odgovornosti: zakonsko jamstvo za skladnost blaga in garancija zajemata tovarniške (proizvodne) napake, ki so obstajale ob dobavi blaga. Za neskladnost se ne šteje naravna obraba ob pravilni uporabi, zlasti zmanjšanje zmogljivosti baterije in krajši čas delovanja, obraba potrošnih in obrabljivih delov (npr. filtrov, ščetk, vložkov, tesnil, žarnic) ter obraba vgrajenih delov (npr. avtomobilskih delov) po vgradnji. Po vgradnji ali začetku uporabe je mogoče uveljavljati samo tovarniško napako; Prodajalec ne odgovarja za neskladnost zaradi nestrokovne vgradnje, zagona ali uporabe, razen v primeru iz prejšnjega odstavka.

Potrošnik lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali nesorazmeren. Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe sta na voljo, kadar popravilo ali zamenjava nista izvedena v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti, kadar Prodajalec zavrne odpravo neskladnosti, neskladnost ostane ali je dovolj resna. Odstop ni dovoljen zaradi neznatne neskladnosti. Zahtevek se vloži pri Prodajalcu, pravice pa so podrobneje opisane na strani Skladnost blaga, garancija in reklamacije.

17. Odgovornost proizvajalca in tržna garancija

Zakonske pravice do Prodajalca ne izključujejo morebitnega zahtevka do proizvajalca za škodo zaradi proizvoda z napako po veljavnem pravu. Proizvajalec lahko ob zakonskih pogojih in razbremenitvah odgovarja za osebno in premoženjsko škodo; takšen zahtevek ni enak zahtevku zaradi neskladnosti blaga.

Če Prodajalec ali proizvajalec ponuja tržno garancijo, so njeno trajanje, ozemeljska veljavnost, garant in postopek navedeni na strani izdelka ali v garancijski izjavi na trajnem nosilcu podatkov. Nikoli ne nadomešča ali omejuje zakonskih pravic Potrošnika. Madžarski cenovni razredi in posebna madžarska pravila o zamenjavi ali rokih popravila se ne uporabljajo.

18. Stanje blaga: novo, outlet, razstavno in rabljeno

Novo (_1): novo blago; zakonsko jamstvo za skladnost dve leti.
Outlet (_2): novo ali kot novo blago z odprto, poškodovano ali nepopolno embalažo; zakonsko jamstvo za skladnost dve leti.
Razstavno/demo (_3): blago, uporabljeno za predstavitev ali preizkušanje, z opisanimi sledmi; zakonsko jamstvo za skladnost traja tri mesece.
Rabljeno (_4): predhodno uporabljeno blago z opisanim stanjem; zakonsko jamstvo za skladnost traja tri mesece.
Nerazvrščeno: blago se razvrsti, stanje pa se sporoči pred odpremo.

Znane sledi obrabe, pomanjkljivosti ali poškodbe embalaže, ki so jasno opisane in upoštevane v ceni, niso neskladnost. Zakonske pravice ostajajo za odstopanja, ki niso bila razkrita.

Pribor rabljenega, razstavnega in outlet blaga

Pri rabljenem, razstavnem in outlet blagu lahko manjkata potrošni material (npr. kartuša s črnilom, toner, baterija, akumulator, filter) in pribor, ki ni potreben za osnovno delovanje blaga (npr. kabel, daljinski upravljalnik, priročnik, originalna embalaža), razen če sta izrecno navedena v opisu izdelka. To je upoštevano v znižani ceni blaga v primerjavi z novim blagom, zato manjkajoči tak potrošni material ali pribor ne pomeni neskladnosti. Če manjkajo glavni deli, potrebni za osnovno delovanje blaga, je blago neskladno.

Ponovna uporaba transportne (zunanje) embalaže

Prodajalec kot outlet trgovina ponovno uporablja zunanjo transportno embalažo (kartonske škatle, polnilo in material za pritrjevanje), da zmanjša količino odpadkov in stroške. Zato lahko na zunanji škatli ostanejo nalepke, črtne kode, napisi ali oznake prejšnje pošiljke, tudi v tujem jeziku ali namenjene trgu druge države, ter sledi lepilnega traku; škatla ni nujno originalna embalaža izdelka, lahko je brez zaščitne folije ali je bila že odprta. Te sledi se nanašajo izključno na zgodovino škatle in ne povedo ničesar o stanju, poreklu ali kakovosti blaga, ki se v njej prevaža.

Navedene lastnosti zunanje transportne embalaže same po sebi niso neskladnost in same po sebi ne dajejo pravice do popravila ali zamenjave, znižanja kupnine niti ne nalagajo Prodajalcu obveznosti kritja stroškov vračila. Za stanje blaga je vedno merodajna kategorija, navedena na strani izdelka (novo, outlet, razstavno, rabljeno); če prejeto blago od nje odstopa, je neskladno ali nepopolno — razen manjkajočega potrošnega materiala in pribora, ki ga dovoljuje točka »Pribor rabljenega, razstavnega in outlet blaga« —, ima Kupec v celoti pravice iz zakonskega jamstva za skladnost blaga.

Navedeno ne posega v pravico Potrošnika do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga: če Kupec zaradi videza zunanje embalaže blaga ne želi obdržati, lahko od pogodbe odstopi v zakonskem roku, pri čemer neposredne stroške vračila blaga nosi Kupec v skladu s točko o odstopu.

19. Poslovni kupci: 14 dni za preizkus, nato servis

Za poslovnega Kupca se šteje Kupec, ki v naročilu navede ime podjetja ali davčno številko oziroma ID za DDV, vključno s samostojnim podjetnikom. Pravice potrošnikov, vključno z zakonskim 14-dnevnim odstopom brez razloga, zanj ne veljajo; za novo in rabljeno blago (outlet, razstavno, rabljeno itd.) enako velja naslednje:

Preizkusno obdobje: 14 dni od prejema blaga. V tem roku lahko poslovni Kupec blago preizkusi; neskladnost, prijavljeno v tem roku, Prodajalec rešuje po splošnih pravilih o skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava, če to ni mogoče pa znižanje kupnine ali vračilo kupnine). V istem roku lahko poslovni Kupec tudi odstopi od pogodbe: vrne se mu samo cena vrnjenega blaga, zmanjšana za manipulativno pristojbino v višini 5 % vrednosti vrnjenega blaga, stroški dostave, plačila po povzetju, ravnanja in storitev pa se ne vrnejo. Po izteku 14 dni odstop ni mogoč.
Po preizkusnem obdobju: z iztekom 14. dne prenehajo vsako jamstvo Prodajalca za skladnost blaga, vsaka garancija in vsaka druga odgovornost, ki temelji na nepravilni izpolnitvi.
Servis: pri napaki, prijavljeni po preizkusnem obdobju, Prodajalec na zahtevo poslovnega Kupca pregleda blago ter se z njim vnaprej dogovori o ceni delov in dela za popravilo. Glede na odgovor poslovnega Kupca Prodajalec blago popravi na njegove stroške ali ga vrne brez popravila. Prodajalec pregleda ne zaračuna; popravilo se plača vnaprej z bančnim nakazilom ali po povzetju.
Prevoz: strošek pošiljanja blaga na servis k Prodajalcu nosi poslovni Kupec, strošek povratnega pošiljanja popravljenega ali nepopravljenega blaga poslovnemu Kupcu pa nosi Prodajalec.
Prodajalec te informacije navede tudi v prvem odgovoru na prijavo napake poslovnega Kupca.

20. Avtorska pravica, višja sila in odgovornost

Vsebina, grafične rešitve, zbirke podatkov in programska oprema spletnega mesta so varovane s pravicami intelektualne lastnine družbe E-KIMA Hungary Kft. ali dajalca licence. Razmnoževanje, pridobivanje zbirke, spreminjanje ali komercialna uporaba brez predhodnega pisnega soglasja niso dovoljeni, razen v zakonsko dovoljenem obsegu.

Pogodbena stranka ne odgovarja za zamudo, ki jo povzroči izreden, nepredvidljiv in neodvrnljiv dogodek zunaj njenega nadzora, kot so naravna nesreča, vojna, sankcije, prekinitev logistike, ukrepi oblasti, kibernetski napad ali dolgotrajen izpad energije. Prodajalec obvesti Kupca; če ovira traja več kot 30 dni, lahko vsaka stranka odstopi od pogodbe, plačani znesek pa se vrne.

V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, Prodajalec ne odgovarja za posredno poslovno škodo, izgubljeni dobiček ali začasno nedostopnost spletnega mesta. Nobena omejitev ne velja za naklep, hudo malomarnost, osebno škodo ali zakonske pravice Potrošnika.

21. Spremembe, delna ničnost in kodeks ravnanja

Prodajalec lahko Pogoje spremeni z objavo nove različice. Za naročilo velja različica, veljavna ob oddaji, sprememba pa ne učinkuje za nazaj. Če je določba nična ali neizvršljiva, druge ostanejo v veljavi, nadomesti pa jo prisilno pravilo. Prodajalca ne zavezuje poseben prostovoljni kodeks ravnanja.

22. Uporabniški pomočnik z umetno inteligenco

Pogovor s službo za pomoč strankam lahko delno vodi umetna inteligenca. Njeni odgovori so informativni, lahko so netočni ter niso ponudba, prevzem obveznosti ali pogodbena izjava. Zavezujočo izjavo poda pooblaščeni zaposleni, ki ga lahko zahtevate v pogovoru.