Vračilo in odstop od pogodbe

Če ste Potrošnik, lahko od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga odstopite v 14 koledarskih dneh. Rok začne teči na dan, ko Vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, prejmete blago. Če je več izdelkov iz istega naročila dostavljenih ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega izdelka. Izjavo lahko pošljete tudi pred prejemom blaga.

Izjave o odstopu, poslane po izteku 14-dnevnega roka, in blaga, poslanega brez izjave po tem roku, ne moremo sprejeti kot odstopa od pogodbe: blago Vam pošljemo nazaj na naslov iz naročila (podrobnosti: Splošni pogoji poslovanja, točka 15.b).

Kako uveljaviti pravico

Pred iztekom 14 dni odprite naročilo v svojem uporabniškem računu in izberite vračilo ali pošljite nedvoumno izjavo na info@piros.si skupaj s številko naročila. Po prejemu zahteve brez odlašanja pošljemo potrditev, navodila in identifikator RMA. Zadošča, da izjavo pošljete v roku; shranite dokazilo o pošiljanju.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Ta obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe.

Za: E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska; e-pošta: info@piros.si

Jaz/mi s tem izjavljam/o, da odstopam/o od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ................................

Naročeno dne: ................................ / prejeto dne: ................................

Številka naročila: ................................

Ime in priimek Potrošnika: ................................

Naslov Potrošnika: ................................

Podpis Potrošnika (samo če se obrazec pošlje na papirju): ................................

Datum: ................................

Pošiljanje blaga nazaj

Blago pošljite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa 14 dni po izjavi, na naslov:

E-KIMA Hungary Kft.
6900 Makó, Bárányos sor 20.
Madžarska

Neposredni strošek vračila nosi Potrošnik: blago nam pošljite sami — po pošti ali s prevoznikom po lastni izbiri; povezave za vračilo ali prevzema s kurirjem v Sloveniji ne ponujamo. Pošiljk, poslanih s plačilom po povzetju, s poštnino ali drugim stroškom, ki se zaračuna prejemniku, ne moremo sprejeti. Blago primerno zapakirajte in na pošiljki navedite identifikator RMA.

Vračilo kupnine

Vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali. Doplačila zaradi izbire dražjega načina dostave ne vrnemo. Vračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o odstopu, vendar ga lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali, odvisno od tega, kaj nastopi prej. Ne vrnemo pristojbin za dodatne storitve, izbrane ob zaključku naročila (prednostna obdelava, zavarovanje pošiljke), razen pristojbine za neizvedeno prednostno obdelavo, pristojbine za plačilo po povzetju in drugih doplačil.

Vračilo se izvede z istim plačilnim sredstvom in brez stroškov, razen če izrecno soglašate z drugim. Vračilo na kartico je običajno vidno v 1–4 delovnih dneh, odvisno od banke izdajateljice. Bančna vračila odredimo ob ponedeljkih, sredah in petkih. Pri naročilu, plačanem po povzetju, se vračilo izvede z bančnim nakazilom, zato morate posredovati pravilen IBAN.

Pristojbina za plačilo po povzetju (1,99 €) se pri odstopu ne vrne — razen če nam blago na lastne stroške pošljete nazaj v roku ter je blago delujoče, neuporabljeno in brez zmanjšanja vrednosti; takrat vrnemo tudi pristojbino za plačilo po povzetju.

Blago, vrnjeno po roku

Po odstopu imate za pošiljanje blaga 14 dni; blago, ki ga prejmemo v 28 dneh od Vašega prejema, štejemo za pravočasno vrnjeno. Če ste pravočasno odstopili, vendar blago prispe po 28 dneh, pri blagu brez znakov uporabe vrnemo 95 % njegove cene (5 % manipulativna pristojbina; stroški dostave, pristojbina za plačilo po povzetju in pristojbine za storitve se ne vrnejo). Blago z znaki uporabe — ali če Vas ne moremo doseči — Vam pošljemo nazaj na Vaše stroške brez vračila plačil. Pošiljke, prispele po roku brez odstopa, sporočenega v 14 dneh, ne prevzamemo; če jo kljub temu prevzamemo, Vam blago pošljemo nazaj na Vaše stroške brez vračila plačil.

Pregled blaga in zmanjšanje vrednosti

Blago smete pregledati in preizkusiti le tako, kot bi to razumno storili v fizični trgovini, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Odgovarjate za zmanjšanje vrednosti zaradi dodatnega ravnanja. Pri posamičnem pregledu upoštevamo sledi uporabe, manjkajoče dele, pribor ali dokumentacijo, po nepotrebnem poškodovano embalažo in odprte pečate, kadar odprtje ni bilo potrebno za pregled. Originalna embalaža sama po sebi ni pogoj za pravico do odstopa.

Izjeme

Pravice do odstopa med drugim ni pri:

v celoti opravljeni storitvi, kadar se je izvajanje začelo z Vašim izrecnim predhodnim soglasjem in potrditvijo izgube pravice;
blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu;
blagu, izdelanem po Vaši specifikaciji ali jasno prilagojenem Vašim osebnim potrebam;
hitro pokvarljivem blagu ali blagu s kratkim rokom uporabnosti;
zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene po odprtju ni primerno za vračilo;
blagu, ki se po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomeša z drugim blagom;
določenih alkoholnih pijačah, nujnih popravilih, ki ste jih izrecno zahtevali, odprtih zapečatenih avdio- ali videoposnetkih ali programski opremi, časopisih in revijah razen naročnin ter pogodbah, sklenjenih na javni dražbi;
določenih storitvah nastanitve, prevoza, najema vozil, priprave hrane ali prostega časa z dogovorjenim datumom;
digitalni vsebini brez materialnega nosilca, če se je izvajanje začelo z Vašim izrecnim predhodnim soglasjem in potrditvijo izgube pravice.

Poslovni kupci

Pri naročilu na podjetje (ime podjetja ali davčna številka oziroma ID za DDV, vključno s samostojnim podjetnikom) odstop sprejmemo v 14 dneh od prejema blaga; po izteku tega roka odstop pri poslovnem nakupu ni mogoč. Takrat vrnemo samo ceno vrnjenega izdelka, zmanjšano za manipulativno pristojbino v višini 5 % vrednosti vrnjenega blaga (ta krije stroške dostave in ravnanja); stroški dostave, plačila po povzetju, ravnanja in storitev pri poslovnem naročilu se ne vrnejo. Po 14-dnevnem preizkusnem obdobju za poslovni nakup ne veljata več niti garancija niti jamstvo za skladnost blaga, temveč samo plačljivi servis; pošiljanje blaga k nam plača Kupec, povratno dostavo pa plačamo mi (Splošni pogoji poslovanja, točka 19).

Za dodatne informacije preberite Splošne pogoje poslovanja ali nam pišite na info@piros.si.

Stroški vračila blaga (neskladnost, neutemeljena reklamacija, odstop od pogodbe)

1. Vračilo blaga, ki ga pošlje Kupec. Pri naročilih, dostavljenih v Sloveniji, Prodajalec ne zagotavlja povezave ali nalepke za vračilo, vračila prek paketomata ali ParcelShopa niti prevzema blaga s kurirjem. Če je vračilo blaga potrebno (pri reklamaciji zaradi neskladnosti, pri kateri Prodajalec po dodelitvi RMA zahteva pošiljanje blaga, ali pri odstopu od pogodbe), Kupec blago pošlje sam — po pošti ali s prevoznikom po lastni izbiri — na naslov E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska, in navede dodeljeni identifikator RMA. Pošiljk s plačilom po povzetju ali s stroškom, ki se plača ob prevzemu, ne sprejemamo.

2. Če pregled potrdi neskladnost. Če Prodajalec s pregledom vrnjenega blaga potrdi prijavljeno neskladnost ali napako na svoji strani (npr. dobavo drugega blaga), Kupcu izda kupon v vrednosti stroška vračila blaga, to je veljavne cene najcenejšega načina dostave Prodajalca glede na težo vrnjene pošiljke, objavljene na spletnem mestu (ne glede na prag brezplačne dostave). Strošek pošiljanja se ne povrne v denarju. To ne posega v pravice Kupca iz zakonskega jamstva za skladnost blaga.

3. Če pregled pokaže, da je blago skladno. Če Prodajalec s pregledom vrnjenega blaga ugotovi, da prijavljena neskladnost ne obstaja (neutemeljena reklamacija), se kupon iz točke 2 ne izda in strošek pošiljanja Kupca se ne povrne; Prodajalec ne odšteje stroška vračila ter pri vsakem znesku, ki ga mora vrniti Kupcu, vrne tudi strošek prvotne dostave naročila in pristojbino za plačilo po povzetju. Prodajalec Kupcu pisno in obrazloženo sporoči rezultat pregleda.

4. Odstop od pogodbe brez navedbe razloga. Pri odstopu neposredni strošek vračila blaga nosi Potrošnik. Vrnemo ceno blaga in strošek najcenejše standardne dostave; pristojbine za dodatne storitve, izbrane ob zaključku naročila (prednostna obdelava, zavarovanje pošiljke), razen pristojbine za neizvedeno prednostno obdelavo, pristojbina za plačilo po povzetju in druga doplačila se ne vrnejo.

5. Poslovni kupci. Poslovni Kupec lahko od pogodbe odstopi samo v 14 dneh od prejema blaga; po izteku tega roka odstop ni mogoč. Pri odstopu se vrne samo cena vrnjenega blaga, zmanjšana za manipulativno pristojbino v višini 5 % vrednosti vrnjenega blaga; stroški dostave, plačila po povzetju, ravnanja in storitev se ne vrnejo, pristojbina pa krije tudi strošek vračila.

Če pošiljke ne prevzamete

Če ne prevzamete plačane pošiljke ali blaga, ki ste ga vrnili po izteku roka in smo Vam ga poslali nazaj, Vas bomo obvestili po e-pošti. Če se ne odzovete v 7 dneh, od 8. dne obračunavamo nadomestilo za skladiščenje 1,27 € na dan (protivrednost 500 HUF), največ do vrednosti naročila; nato storniramo račun naročila in izdamo nov račun za nadomestilo za skladiščenje. Podrobnosti: Splošni pogoji poslovanja, točka 8.a.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti: higienski izdelki, potrošni material, programska oprema

Pri novih in outlet izdelkih (izdelek brez oznake stanja se šteje za novega) odstop od pogodbe ni mogoč — ne glede na to, ali je embalaža zaprta ali odprta — če gre za: higienske izdelke (npr. spodnje perilo, kopalke, zobne ščetke in nastavke za ustno prho, dude, brivnike, epilatorje, slušalke, kozmetiko in druge izdelke, ki pridejo v stik s telesom ali usti, vključno z električnimi napravami); potrošni material, kupljen kot samostojen izdelek (npr. filtre, vrečke za sesalnike, kartuše s črnilom in tonerje, nastavke ščetk, vložke, tesnila, žarnice, čistilne tekočine, polnila, izdelke za enkratno uporabo — naprava, ki filter samo vsebuje, ni potrošni material); programsko opremo (npr. videoigre, licence, licenčne ključe, aktivacijske kode, digitalno vsebino za prenos, kode za igre in darilne kode ter programsko opremo v škatli). Razstavne in rabljene izdelke iz teh skupin lahko vrnete po običajnih pravilih o odstopu (s pristojbino za čiščenje onesnaženega blaga in zmanjšanjem vrednosti); za poškodovane izdelke in izdelke za dele glejte spodaj. Pri naročilu z več izdelki zavrnemo samo nove in outlet izdelke, ki jih ni mogoče vrniti; za druge veljajo običajna pravila. Pri reklamaciji izdelkov iz teh skupin fizično ne prevzamemo nazaj: neskladnost presodimo na daljavo na podlagi opisa, fotografij in videoposnetkov (pri poškodovanih izdelkih in izdelkih za dele zahtevek zaradi neskladnosti ne nastane). Za onesnaženo vrnjeno blago obračunamo pristojbino za čiščenje 31,75 € na uro (protivrednost 12.500 HUF) in jo odštejemo od zneska vračila (podrobnosti: Splošni pogoji poslovanja, točka 15.c).

Poškodovani izdelki in izdelki za dele

Izdelek v stanju »Poškodovano« ali »Za dele« se prodaja za dele ali popravilo, v obstoječem stanju, brez garancije in brez jamstva za skladnost, odstopa od pogodbe pa zanj ne ponujamo. Če od pogodbe kljub temu odstopite v 14 dneh, vrnemo samo ceno izdelka: strošek prvotne dostave, pristojbina za plačilo po povzetju in pristojbine za dodatne storitve se ne vrnejo, strošek vračila nosite Vi, pristojbino za čiščenje in zmanjšanje vrednosti pa lahko odštejemo. To velja tudi za higienske izdelke, potrošni material in programsko opremo v tem stanju (podrobnosti: Splošni pogoji poslovanja, točka 15.d).

Pristojbine za storitve pri odstopu

Dodatne storitve, izbrane ob zaključku naročila (prednostna obdelava, zavarovanje pošiljke), so na računu naročila prikazane kot ločene postavke. Te storitve opravimo z odpremo paketa, zato se njihova pristojbina tudi ob odstopu ne vrne. Izjema: če naročila s prednostno obdelavo, prejetega na delovni dan do 12.00, ne odpremimo v enem delovnem dnevu, vrnemo pristojbino za prednostno obdelavo. Tudi pristojbina za plačilo po povzetju se ob odstopu ne vrne. Ceno blaga in — pri odstopu Potrošnika — strošek najcenejše standardne dostave vrnemo z dobropisom (popravnim računom) za izdelke.

Vračilo in odstop od pogodbe