Skladnost blaga, garancija in reklamacije

Zakonske pravice zaradi neskladnosti oziroma stvarne napake veljajo neodvisno od vsake tržne garancije. Tržna garancija jih nikoli ne nadomešča ali omejuje.

Zakonsko jamstvo za novo in outlet blago

Družba E-KIMA Hungary Kft. Potrošniku odgovarja za neskladnost novega in outlet blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od prejema blaga. Domneva se, da je neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, obstajala že ob dobavi, razen če je to nezdružljivo z naravo blaga ali neskladnosti.

Zahtevate lahko brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali nesorazmeren. Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Zaradi neznatne neskladnosti ni pravice do odstopa.

Outlet, razstavno in rabljeno blago

Outlet blago je novo ali kot novo, vendar ima lahko odprto, poškodovano ali nepopolno embalažo; zanj zakonsko jamstvo za skladnost traja dve leti. Za razstavno/demo in rabljeno blago zakonsko jamstvo za skladnost traja tri mesece od prejema blaga. Znane sledi obrabe, poškodbe embalaže, pomanjkljivosti ali druga odstopanja, ki so jasno opisana in upoštevana v znižani ceni, niso neskladnost. Zakonske pravice veljajo za nerazkrita odstopanja od dogovorjenega stanja.

Kaj obsega jamstvo za skladnost

Jamstvo obsega izključno tovarniške (proizvodne) napake, ki so obstajale ob dobavi. Za neskladnost se ne šteje naravna obraba ob pravilni uporabi: zmanjšanje zmogljivosti baterije in krajši čas delovanja, obraba potrošnih in obrabljivih delov (npr. filtrov, ščetk, vložkov, tesnil, žarnic) ter obraba vgrajenih delov (npr. avtomobilskih delov) po vgradnji. Po vgradnji ali začetku uporabe je mogoče uveljavljati samo tovarniško napako. Dodatne storitve (prednostna obdelava, zavarovanje pošiljke) niso blago: zanje ne veljata jamstvo za skladnost ali garancija in ne podaljšajo roka za izdelke.

Reklamacije, ki jih presojamo na daljavo: higienski izdelki, potrošni material, programska oprema

Higienskih izdelkov (npr. spodnjega perila, zobnih ščetk, slušalk, brivnikov, kozmetike in drugih izdelkov, ki pridejo v stik s telesom ali usti), potrošnega materiala, kupljenega kot samostojen izdelek (npr. filtrov, vrečk za sesalnike, kartuš s črnilom, nastavkov ščetk), in programske opreme (npr. videoiger, licenčnih ključev, aktivacijskih kod) pri reklamaciji fizično ne prevzamemo nazaj: neskladnost presodimo na daljavo na podlagi Vašega opisa, fotografij in videoposnetkov. Pri poškodovanih izdelkih in izdelkih za dele zahtevek zaradi neskladnosti ne nastane (glejte spodaj).

Poškodovani izdelki in izdelki za dele

Za izdelke v stanju »Poškodovano« ali »Za dele« (prodajajo se za dele ali popravilo, v obstoječem stanju) ne veljata garancija ali zakonsko jamstvo za skladnost, odstopa od pogodbe pa zanje ne ponujamo; če od pogodbe kljub temu odstopite v 14 dneh, se vrne samo cena izdelka (Splošni pogoji poslovanja, točka 15.d).

Tržna garancija

Če Prodajalec ali proizvajalec za posamezen izdelek ponuja prostovoljno tržno garancijo, so njeno trajanje, garant, ozemeljska veljavnost in pogoji navedeni na strani izdelka ali v garancijski izjavi na trajnem nosilcu podatkov. Obdobje začne teči s prejemom blaga, razen če ugodnejši garancijski pogoji določajo drugače. Madžarski cenovni razredi in posebni madžarski roki za zamenjavo in popravilo se ne uporabljajo.

Kako vložiti zahtevek

V uporabniškem računu odprite podrobnosti naročila, izberite izdelek in količino ter opišite neskladnost. Pri postavki z več kosi navedite serijsko številko naprave z naprave ali škatle. Po pravilni prijavi zahtevek takoj evidentiramo, dodelimo identifikator RMA in po e-pošti pošljemo potrditev. Zahtevek lahko pošljete tudi na info@piros.si skupaj s številko naročila, opisom, podatki o izdelku in serijsko številko, če obstaja.

Fotografije, videoposnetek odpiranja in originalna embalaža lahko pospešijo obravnavo, vendar niso pogoj za zakonske pravice Potrošnika. Blaga ne pošiljajte pred prejemom navodil RMA. Naslov za servis in vračila je E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska.

Vračilo blaga pri reklamaciji

Če je pri reklamaciji potrebno vračilo blaga, nam ga po dodelitvi RMA pošljite sami — po pošti ali s prevoznikom po lastni izbiri — na naslov E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Madžarska (ne s plačilom po povzetju); povezave ali nalepke za vračilo, vračila prek paketomata ali ParcelShopa ali prevzema s kurirjem v Sloveniji ne ponujamo. Če pregled potrdi neskladnost ali našo napako, strošek pošiljanja povrnemo s kuponom v vrednosti naše veljavne cene najcenejše dostave glede na težo pošiljke. Če pregled pokaže, da je blago skladno, stroška pošiljanja ne povrnemo, stroška vračila ne odštejemo ter vrnemo strošek prvotne dostave in pristojbino za plačilo po povzetju. Podrobna pravila so v Splošnih pogojih poslovanja v delu »Stroški vračila blaga«.

Poslovni kupci

Za naročila na podjetje (ime podjetja ali davčna številka oziroma ID za DDV, vključno s samostojnim podjetnikom) velja 14-dnevno preizkusno obdobje od prejema blaga: neskladnost, prijavljeno v tem roku, rešujemo po pravilih o skladnosti blaga, od pogodbe pa je mogoče tudi odstopiti z manipulativno pristojbino v višini 5 %. Po 14. dnevu ne veljata niti garancija niti zakonsko jamstvo za skladnost blaga, ne za novo ne za rabljeno blago; takrat ponujamo samo plačljivi servis: blago pregledamo, se z Vami dogovorimo o ceni delov in dela ter ga glede na Vaš odgovor popravimo ali vrnemo brez popravila. Pošiljanje blaga k nam plača Kupec, povratno dostavo — po popravilu ali brez njega — pa plačamo mi.

Za odstop brez razloga preberite Vračilo in odstop od pogodbe, celotna pravila pa so v Splošnih pogojih poslovanja.